Zależy nam na przejrzystych i uczciwych zasadach współpracy - wierzymy, że to relacja oparta na wzajemnym szacunku. Bez niepotrzebnych komplikacji i niejasności. Wiemy, że w gospodarstwie liczy się czas i sprawne rozwiązania. Dlatego jasno określamy zasady zwrotów i reklamacji, aby cały proces był szybki i bezproblemowy.
🔁 Zwrot towaru (odstąpienie od umowy)
Jeśli kupujesz jako konsument (osoba prywatna), masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru - bez podawania przyczyny.
Jak dokonać zwrotu?
- Poinformuj nas o odstąpieniu od umowy mailowo: biuro@agrexo.pl lub telefoniczne: +48 784 026 540.
- Odeślij towar w ciągu 14 dni od zgłoszenia na adres: Agrexo, Szabda 58, 87-300 Brodnica
- Dołącz dowód zakupu oraz formularz zwrotu.
Koszt zwrotu
Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa Kupujący. Nie przyjmujemy przesyłek nadanych za pobraniem - takie paczki nie będą odbierane.
Stan zwracanego towaru
- Produkt nie może nosić śladów montażu ani użytkowania.
- Części nie mogą być zabrudzone olejem, paliwem, smarem, ziemią itd.
- Towar musi być kompletny i odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
Otrzymałeś gratis
Jeśli do zamówienia został dołączony produkt gratisowy, w przypadku zwrotu towaru należy odesłać również otrzymany gratis.
Brak gratisu może skutkować pomniejszeniem kwoty zwrotu.
Zakup w zestawie (pakiecie promocyjnym)
Jeśli kupujesz produkt w zestawie w niższej cenie, a następnie zwrócisz tylko część zestawu, tracisz prawo do zniżki. Kwota zwrotu zostanie pomniejszona o różnicę między ceną produktu w zestawie a ceną produktu kupowanego osobno.
Zwrot środków
Po otrzymaniu i weryfikacji towaru zwrócimy płatność w ciągu maksymalnie 14 dni, tą samą metodą, którą dokonano płatności - chyba że ustalimy inaczej.
Reklamacje (towar wadliwy lub niezgodny z umową)
Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem - masz prawo złożyć reklamację.
Czas na reklamację
- Odpowiadamy z tytułu rękojmi przez 2 lata od daty wydania towaru (dla konsumentów).
- Rękojmia wobec przedsiębiorców zostaje wyłączona w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.
Jak zgłosić reklamację?
- Skontaktuj się z nami mailowo: biuro@agrexo.pl lub telefoniczne: +48 784 026 540.
- Podaj numer zamówienia i opisz problem.
- Jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia wady.
- Poczekaj na informację o dalszej procedurze (w niektórych przypadkach konieczne będzie odesłanie produktu).
Co dalej?
Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji możesz wybrać:
- wymianę towaru,
- naprawę,
- zwrot pieniędzy,
- obniżenie ceny.
Na zgłoszenie odpowiemy maksymalnie w ciągu 14 dni.
📦 Uszkodzenia w transporcie
Sprawdź przesyłkę przy odbiorze. Jeśli opakowanie jest uszkodzone, sporządź protokół szkody z kurierem - przyspieszy to proces reklamacyjny.
Masz pytania?
Skontaktuj się z nami mailowo: biuro@agrexo.pl lub telefoniczne: +48 784 026 540.